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亚博体育APP小程序邮政管理局督促市邮政分公司及时妥善处理客户投诉案件

????2018-10-24

  近日,针对外地消费者来电投诉亚博体育APP小程序邮政分公司部分网点工作人员缺乏责任心,在明信片上未按客户合理要求加盖邮戳的行为,亚博体育APP小程序邮政管理局第一时间督促市邮政分公司尽快对消费者投诉进行妥善处理。

  近日,江苏省连云港市一市民惠先生到宜昌旅游。旅游期间,作为一名集邮爱好者,他在宜昌购买了一批邮资封和明信片,先后通过该市伍家岗区大桥邮局、西陵区夷陵邮局和福绥路邮局完成寄递,并在寄递前再三叮嘱邮局工作人员加盖邮戳时要清晰端正。几天后惠先生收到邮资封和明信片时,发现除了通过大桥邮局寄递的邮资封上的邮戳令他十分满意外,通过其他两家邮局寄递的邮资封和明信片,均存有邮戳模糊、不全、不正的现象,还有部分邮票没有盖销,令惠先生感到十分遗憾。

www.yabovip14.cpm  亚博体育APP小程序邮政管理局接到惠先生的电话投诉后,第一时间联系市邮政分公司要求其进行妥善处理,加强员工培训教育,杜绝类似事件再次发生。目前,市邮政分公司已针对此案出台3项举措:一是要求各支局工作人员即日起开始每天打邮戳的练习,并将练习内容拍照上传至内部微信群中打卡,以提高员工工作素质;二是更换邮戳,部分旧邮戳存在使用时间过久,磨损后字迹不清的现象,目前市邮政分公司已订购一批新邮戳进行更换;三是对投诉市民惠先生进行补偿,市邮政分公司计划购买一批新邮票和明信片,盖上清晰端正的邮戳后寄给惠先生,惠先生对此补偿措施表示满意。

  下一步,亚博体育APP小程序邮政管理局将积极督导各邮政快递企业认真落实邮政快递服务规范,维护用户合法权益,不断提升群众用邮满意度。

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