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亚博体育APP小程序局强化申诉受理工作推动全市邮政快递行业高质量发展

????2019-08-08

  近日,亚博体育APP小程序邮政管理局公布今年上半年全市邮政业消费者申诉情况。根据相关通报,上半年亚博体育APP小程序局通过行业申诉电话和局长信箱、市长热线等渠道共受理消费者有效申诉91件,比去年同期减少4.2%,其中快递企业申诉70件,邮政(含EMS)企业申诉21件,涉及到的主要问题是投递服务和丢失短少,占有效申诉量的62.64%。

  亚博体育APP小程序局高度重视申诉和信访工作,积极主动、依法依规对消费者申诉进行调解处理,上半年累计为消费者挽回经济损失逾2.1万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理结果满意率为95.6%,比一季度满意率提高0.04%。

  下半年,全市邮政快递业将进入旺季生产。做好行业消费者申诉工作,是保障邮政快递业消费者权益、提升寄递服务质量的重要抓手,亚博体育APP小程序局将多措并举持续做好邮政快递行业申诉保障工作。

  一是落实好邮政业申诉受理与执法联动工作机制,对严重侵害消费者权益的违法行为,将及时转办,严格执法,促进服务质量提升。

  二是要求各企业高度重视邮政业申诉工作,落实好相关职责,强化企业与消费者之间的调解处理效果,积极有效化解消费矛盾纠纷,不断提升群众对申诉受理工作的满意率。

  三是明确规范申诉处理时限。根据《快递暂行条例》的相关规定,如答复时限方面,在规定的时限内处理完毕。

  亚博体育APP小程序局同时向广大寄递企业和一线快递员发出倡议,夏季高温天气易产生急躁心理,在服务过程中需要行业工作人员努力克服,减少因服务态度欠佳引起的投诉,遇到与客户存在意见分歧的情况,务必对客户耐心细致地解释清楚,取得客户的理解和谅解,确保行业安全、平稳、畅通运行。

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